Sobre nós
Nossos pilares
Missão
Na 8CX, nossa missão é proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, conectando seus clientes à sua marca de maneira significativa. Utilizamos o melhor da tecnologia e do mundo digital para garantir interações cada vez mais eficientes, agradáveis e impactantes, sempre entregando o mais alto padrão de qualidade.
Visão
Nossa visão é transformar cada interação com o cliente em uma experiência memorável. Mais do que apenas um contato, queremos que cada cliente sinta-se valorizado e importante para o seu negócio, estabelecendo relações duradouras e de confiança.
Valores
Nosso compromisso é construir conexões autênticas e de confiança com nossos parceiros, pautadas pela transparência e colaboração. Acreditamos que o sucesso de nossos clientes reflete diretamente o nosso sucesso. Para isso, cultivamos uma cultura de trabalho em equipe, comunicação aberta e empatia, com foco na entrega de resultados reais e consistentes.
Consultoria
Nossa equipe de consultores e desenvolvedores está sempre atualizada com as últimas tendências e inovações no mundo do CRM. Com um mergulho profundo nas operações de nossos clientes, somos capazes de sugerir e implementar as soluções mais adequadas para suas necessidades, utilizando o que a Zendesk oferece de melhor.
Principais Serviços
-
Consultoria e Estratégia de Regras de Negócios: Definição de fluxos de trabalho otimizados e automações para aumentar a eficiência.
-
Implementação do Zendesk: Configuração personalizada e adaptação do Zendesk para atender as necessidades específicas do seu negócio.
-
Estruturação de Visualizações e Dashboards: Criamos painéis de controle intuitivos e relatórios detalhados para monitoramento e análise de desempenho.
-
Gestão de Filas de Atendimento: Definição de filas de atendimento de acordo com a capacidade dos agentes para uma distribuição mais eficiente dos tickets.
-
Configuração de SLAs (Acordos de Nível de Serviço): Definimos e configuramos SLAs para garantir que as metas de atendimento sejam sempre atendidas.
-
Portal do Cliente: Customização do portal para garantir uma experiência do usuário amigável e intuitiva.
-
Configuração de Chatbots: Implementação de chatbots para diversos canais de atendimento, proporcionando respostas rápidas e automatizadas.
-
Integrações Personalizadas: Integração com sistemas legados e de terceiros para otimizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência mais fluida.